Wpływ pandemii na e-commerce jest jednoznaczny: aż 31% Polaków zwiększyło swoją aktywność w zakresie zakupów online (“Wpływ COVID-19 na zachowania konsumentów”, Nielsen). W dobie kryzysu wiele firm stanęło przed dylematem – jak i czy inwestować w marketing w czasie, w którym oczywiste jest zmniejszenie się popytu konsumenckiego? Postanowiłem odpowiedzieć na te wątpliwości. 

Całkowity lockdown sparaliżował wiele gałęzi gospodarki, ale aktywności odbywające się w sieci urosły w błyskawicznym tempie. Wskazuje na to chociażby raport Izby Gospodarki Elektronicznej, który donosi, że aż 70% internautów w pierwszym okresie kwarantanny postanowiło dokonać zakupów online. 

Zastanówmy się, czy w takim razie handel internetowy stanie się głównym kanałem sprzedaży większości firm oraz jak mądrze planować działania marketingowe w internecie. 

3 powody, dla których marketing internetowy jest szczególnie istotny w czasach koronawirusa

Mimo że w dobie kryzysu COVID-19 przedsiębiorcy każdą wydawaną złotówkę oglądają dwa razy, budżet wydany na marketing internetowy nie będzie stracony. Dlaczego?

1. Ruch w sieci drastycznie się zwiększył – rozrywka, edukacja, praca i zakupy – wszystkie te sfery przeniosły się w czasie lockownu do świata online i częściowo w nim pozostały. Nawet osoby, które do tej pory trzymały się z dala od internetu, zaczęły z niego korzystać. Często z prostej przyczyny: bo musiały.
   
2. Zwiększy się liczba aktywnych internautów – część osób, które przekonały się do internetu w obecnej sytuacji, może przyzwyczaić się do wygody korzystania z usług w ten sposób. Konsumenci, którzy wcześniej nie decydowali się na kupowanie przez internet, są obecnie bardziej zmotywowani i otwarci na korzystanie z usług e-commerce.
   
3. Skuteczna reklama tylko online – nieustannie postępująca informatyzacja społeczeństwa wpływa na przeniesienie skutecznej reklamy z pozostałych mediów – takich jak telewizja i prasa – do sieci. W czasie lockdownu zupełnie nieefektywna stała się reklama outdoorowa (bannery, billboardy, murale), także prasa drukowana zaliczyła zdecydowany spadek, skutkujący zamknięciem wielu tytułów. Całą straconą uwagę nadrabia internet, w którym toczy się obecnie duża część naszego życia. 

Mądry marketing w czasie koronawirusa, czyli jaki?

Skoro już wiemy, że to właśnie marketing internetowy jest dobrym rozwiązaniem w czasie koronawirusa, zastanówmy się, w jakie działania warto zainwestować w pierwszej kolejności. 

Jeśli pandemia uderzyła firmę po kieszeni i dysponujesz niewielkim budżetem, warto przeznaczyć go na działania, które konkretnie przyczynią się do pozyskania klientów. Wśród nich są: 

• postawienie sklepu internetowego (jeśli marka nim nie dysponuje) – e-commerce to kluczowy kanał sprzedaży, który może okazać się niezbędnym rozwiązaniem, by firma przetrwała czas pandemii,
• inwestycja w social media – content marketing, współpraca z influencerami i regularne działania na Facebooku, Instagramie czy YouTube pomogą Ci zebrać zaangażowaną społeczność wokół Twojej firmy,
• pozycjonowanie stron – pomaga w budowaniu przewagi konkurencyjnej, 
• reklamy: Google Ads, Facebook Ads,
• e-mail marketing.

Własny sklep czy Allegro? Przed tym dylematem stoi wielu, zwłaszcza początkujących, sprzedawców. Znane portale sprzedażowe są dostępne za pomocą jednego kliknięcia, ale korzystanie z nich ma też sporo minusów, np. obowiązkową prowizję od sprzedaży. Inwestując w rozwój własnego sklepu internetowego wszystkie profity zostają w Twojej kieszeni i nie musisz się nimi z nikim dzielić. 

Sklep na Allegro – czy to się opłaca?

Nie ma co ukrywać, sprzedawanie towarów za pośrednictwem Allegro ma kilka konkretnych zalet. Wśród nich są:

• ogromna baza użytkowników – większość internautów w Polsce choć raz kupiła coś w tym serwisie,
• niski próg wejścia – łatwy start i intuicyjny interfejs pozwala sprzedawać produkty nawet bez szczególnego doświadczenia,
• gwarancja bezpieczeństwa dla kupujących – nie musisz martwić się o profesjonalne regulaminy, zasady zwrotów i szczegółowe FAQ.

Powyższe zalety zachęcają szczególnie osoby, które są dopiero na początku swojej przygody ze sprzedażą. 

Otwieranie sklepu na Allegro ma też konkretne wady, które mogą być dla niektórych sprzedawców sporym ograniczeniem:

• bardzo wysoka konkurencja – na Allegro funkcjonuje ponad 100 tysięcy sprzedawców, którzy aktywnie konkurują ze sobą we wszystkich kategoriach,
• wymóg niskich cen – użytkownicy Allegro szukają okazji i mają bardzo łatwą możliwość porównania cen; jeśli nie zaproponujesz najkorzystniejszej oferty, konsument łatwo to sprawdzi i kupi produkt u konkurencji,
• prowizje od każdej sprzedaży – choć samo wystawienie przedmiotu na aukcji jest bezpłatne, prowizje od sprzedaży wahają się od 3 do 15%. Jeśli weźmiesz pod uwagę wymóg konkurowania ceną może się okazać, że czysty przychód, który zostanie w Twojej kieszeni, nie jest spektakularny,
• wysokie koszty promowania – duża konkurencja powoduje, że sprzedawcy decydują się na promowanie swoich aukcji w serwisie za co muszą dodatkowo płacić,
• brak możliwości budowania własnej marki. 

Zalety posiadania własnej strony, zamiast sprzedaży przez zewnętrzne portale 

Posiadając własny sklep internetowy, tworzysz rzeczywistą markę – ten potencjał nie jest dostępny, gdy prowadzisz sklep na Allegro. Do głównych zalet posiadania własnej strony, zamiast sprzedawania przez zewnętrzne portale, można zaliczyć:

• budowanie społeczności klientów oraz umacnianie marki w ich świadomości,
• szersze pole w zakresie ustalania cen, 
• bogatsze możliwości działań marketingowych,
• korzystniejsza forma prezentacji oferty,
• możliwość sprzedaży dla klientów zagranicznych,
• zarządzanie obsługą klienta,
• profesjonalny wizerunek.

Własny sklep czy Allegro? A może jedno i drugie?

Jeśli posiadasz już sklep na Allegro lub przekonują Cię plusy takiego rozwiązania na początek – jestem w stanie to zrozumieć. Sprzedaż przez ten portal jest wygodna i pozwala sprawdzić, czy pomysł na biznes jest trafiony. Może jednak okazać się, że konkurencja na Allegro wymaga na Tobie znaczną obniżkę cen, a ograniczenia w marketingu i promocji mogą stać się irytujące.

Dlaczego warto mieć własną stronę internetową, nawet jeśli sprzedajesz głównie na znanych portalach? Odpowiedź jest bardzo prosta: by nie ograniczać swojego potencjału. Ogromną korzyścią witryny e-commerce jest kontrola nad wszystkimi aspektami: od wyglądu sklepu, przez kontakt z klientem, aż do rodzajów działań marketingowych. Własny sklep to sposób na wyróżnienie swojej oferty, a sprzedaż przez własną stronę internetową to krok do budowania  rozpoznawalnej marki.

Klient kupuje oczami, dlatego rola obrazów w sprzedaży jest niezwykle cenna. To właśnie one są najważniejszym czynnikiem (obok opisów produktów), który może przekonać konsumenta do zakupu. Nawet najlepiej pozycjonowany sklep internetowy nie odniesie sukcesu, jeśli będzie powielał częste błędy w dobieraniu obrazu do oferty. Jak ich uniknąć? Dowiesz się z tego artykułu! 

Zasady, które mówią o tym, jak przyciągnąć klienta obrazem, wcale nie są trudne. 

Najczęstsze błędy przy dobieraniu obrazu do oferty 

Dobry obraz znacznie zwiększa Twoje szanse na przekonanie klienta do zakupu. To niby prosta zależność, ale nadal w wielu sklepach internetowych obrazy pozostawiają wiele do życzenia. 

Wśród najczęstszych błędów przy dobieraniu obrazu do oferty są:

1. Brak związku zdjęcia z produktem lub ofertą – obrazy i grafiki, które zbyt luźno odnoszą się do tematu produktu bądź usługi, nie będą skuteczne. Niezwiązane z tekstem elementy graficzne są przez konsumenta traktowane jako utrudnienia.  
2. Słaba jakość obrazu – przekłada się bezpośrednio na wyobrażenie klienta o jakości produktu. Dodatkowo uniemożliwia dokładne przyjrzenie się danej rzeczy i ocenie jej atrakcyjności. Pamiętaj, że zbyt duży rozmiar pliku też nie będzie Twoim sprzymierzeńcem! Sprawi, że strona będzie dłużej się wczytywać i tym samym nie będzie wygodna dla użytkowników. Optymalne rozmiary powinny wynosić mniej więcej 1000×1000 pikseli. 
3. Brak widocznych detali – to właśnie atrakcyjność produktu jest kluczem sprzedaży w wielu branżach. Jeśli sprzedajesz ręcznie robioną biżuterię i nie zaprezentujesz jej walorów na zdjęciach detali stracisz wielu potencjalnych klientów. 
4. Tylko jedno zdjęcie – jedna fotografia produktu na pewno nie wystarczy. Pokaż go z kilku różnych perspektyw, żeby konsument mógł przyjrzeć mu się z każdej strony i tym samym łatwiej przekonać się do zakupu. 
5. Same packshoty – zdjęcia na białym lub jednolitym tle (tzw. packshoty) nie wystarczą. Atutem będzie pokazanie produktu w użyciu lub w oryginalnej skali, np. zdjęcie drukarki stojącej w biurowym otoczeniu, które ukaże równocześnie jej realne gabaryty.  

Jeśli poważnie potraktujesz 5 powyższych zasad – będziesz na dobrej drodze, by przyciągnąć klienta obrazem i zachęcić go do zakupów w Twoim sklepie internetowym. 

Na dokładkę mam jeszcze jedną, ważną wskazówkę: odpowiedni dobór kolorów na zdjęciu. Kolory w e-commerce odgrywają ogromnie ważną rolę, a odwzorowanie rzeczywistych barw na fotografiach jest kluczowe, ponieważ to właśnie “przekłamany kolor” bywa częstym powodem zwrotu produktów. Odpowiedni dobór kolorów na zdjęciu oznacza również dobranie odpowiednich barw np. scenografii fotografowanego obiektu do naszej grupy docelowej. Badania pokazują na przykład, że kobiety preferują pastelowe kolory, a mężczyźni jaskrawe. 

Częste błędy w wyglądzie sklepu internetowego 

Pierwsze wrażenie jest najważniejsze – od niego zależy, czy konsument będzie chciał przeglądać produkty w Twoim sklepie i czy zyskasz jego zaufanie. Dlatego warto zadbać, by od pierwszego wejrzenia sklep wydał mu się profesjonalny, a treść przejrzysta i przyjazna do przeglądania.

Jakie są najczęstsze błędy w wyglądzie sklepu internetowego, których warto się ustrzec?

1. Bałagan i chaos – mniej znaczy więcej, a zbyt dużo elementów graficznych i jaskrawych kolorów zadziała na niekorzyść witryny.
2. Brak spójności estetyki – różne czcionki i ich rozmiary oraz niespójne grafiki i zdjęcia odstraszają klientów i sprawiają, że sklep wydaje się mniej profesjonalny.
3. Brak responsywności elementów graficznych – grafiki, które źle wyświetlają się na telefonach czy tabletach od razu zniechęcają klientów. Wszystkie elementy sklepu internetowego powinny być responsywne i dopasowane do dostępnych urządzeń. 
4. Niedopasowanie do grupy docelowej – dziś nie wystarczy już, by sklep internetowy był po prostu “ładny”. Jego wygląd powinien być dopasowany do grupy docelowej, na której chcemy zrobić wrażenie. Jeśli trafiasz do nastolatków, nie oferuj im chłodnej i minimalistycznej estetyki, a jeśli masz sklep z produktami dla mężczyzn oszczędź im pastelowych kolorów oraz bajkowych grafik.